В SugarBoo се стараем всяка бисквитка да е малко произведение на изкуството – свежа, ароматна и приготвена с най-добрите съставки.

Поради естеството на нашите продукти и краткия им срок на годност, връщане или замяна е възможно само в определени случаи, описани по-долу, в съответствие с чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите.

Кога можем да приемем рекламация

  • Повреден продукт при доставка – опаковката или съдържанието са нарушени.

  • Грешен продукт – получили сте различен вкус или количество от поръчаното.

  • Изтекъл или компрометиран срок на годност – продуктът е развален или негоден за консумация.

Важно: Моля, провери пратката си при получаване, за да можем да реагираме бързо, ако има проблем.

Как да подадеш рекламация

  1. Свържи се с нас до 24 часа след получаване на поръчката.
  2. Изпрати ни номер на поръчката, описание на проблема и снимка.
  3. Нашият екип ще потвърди рекламацията и ще ти предложи решение: възстановяване на сумата, повторно изпращане на продукта, или ваучер за следваща поръчка.

Кога не можем да приемем връщане

  • Продуктът е консумиран частично (освен ако дефектът не е установен при отваряне).
  • Подаденият сигнал е след изтичане на 24 часа от получаването.
  • Продуктът е върнат без основателна причина, извън законовите изключения.

Формуляр за връщане на продукти

За да заявите връщане на продукт, моля, попълнете приложената форма.

Номерът на поръчката може да бъде намерен в получения от вас имейл при потвърждение на поръчката.
Моля, опишете продуктите, които искате да върнете.
Моля, опишете ни причината, поради която искате да върнете продуктите.
Продуктът отварян ли е?